سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع :

في QAMRE SECRET نحرص على تقديم منتجات طبيعية عالية الجودة، ونظرًا لطبيعة المنتجات الشخصية وحرصًا على الصحة والسلامة، نود إحاطتكم علمًا بالسياسة التالية:

لا يوجد استبدال أو استرجاعلا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات بعد استلامها، وذلك لأن جميع منتجاتنا تُصنّف ضمن المنتجات الشخصية التي لا يمكن إعادة بيعها بعد الفتح أو الاستخدام.

الاستثناءات (في حالات محددة فقط)

يتم الاستبدال أو التعويض فقط في الحالات التالية:

• وجود عيب تصنيع واضح في المنتج.
• حدوث تلف أثناء الشحن.
• استلام منتج غير مطابق للطلب بسبب خطأ من المتجر.

شروط قبول الطلب في حالات الاستثناء

• يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
• تقديم صور واضحة أو فيديو يوضح العيب أو التلف.
• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.

آلية المعالجة

• بعد مراجعة الطلب والتأكد من الحالة، يتم استبدال المنتج بآخر سليم أو تعويض العميل وفق ما يراه المتجر مناسبًا.
• يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال ثبوت الخطأ من قبله.

التواصل

لأي استفسار أو تقديم طلب بخصوص الاستبدال في حالات الاستثناء، يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل المتاحة في الموقع.